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Servicios de Transporte Disponibles:

Envío Gratis: Tenemos diferentes opciones de envío gratis en órdenes superiores a $100.000 en Bogotá y $200.000 a nivel nacional. Seleccione la tarifa de envío gratuita de su preferencia en el Checkout.

Quick: Servicio Express en Bogotá. Válido para órdenes recibidas de Lunes a Sábado (no festivos) antes de las 2:00 p.m.; Nota: Si el pedido Quick es recibido en jornada adicional se programará para el siguiente día hábil.

Coordinadora y Servientrega: Servicio de entrega en todo Colombia. Todos los pedidos serán procesados de Lunes a Viernes antes de las 2:00 p.m. y Sábados antes de las 11:00 a.m. serán despachados el mismo día. Nota: Si el pedido es recibido en jornada adicional se programará para el siguiente día hábil.

Garantía legal

La garantía para los productos comprados en GRUPO DIY SAS aplica de acuerdo con los artículos 3,7,8,10 y 11 Ley 1480 de 2011., excepto los detallados en el apartado de consumibles.

Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio y exhibidos en los puntos de venta físicos, tienen un término de garantía de tres (3) meses.

Consumibles

Se consideran productos consumibles los siguientes: Aromas, Atomizadores, Bases, Baterías, Boquillas, Cartuchos, Cartomizadores, Claromizadores, Equipos desechables, Líquidos, Papeles, Pods, Rascadores, Resistencias (Coils), Vidrios, Wraps.

Los artículos denominados consumibles NO tienen garantía; Si cree haber recibido uno de estos productos consumibles en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 24 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos.

a. Líquidos:

Carecen de garantía ya que por seguridad e higiene no podrán ser devueltos, y por lo tanto también se consideran consumibles.

Los líquidos, aromas y bases una vez abiertos no se efectuará ningún cambio o garantía ya que a partir de su apertura se considera producto manipulado.

Nota: Puede haber pequeñas variaciones del gusto tanto en su conservación, como por el atomizador o resistencia utilizada e incluso pequeñas variaciones realizadas en fábrica para conseguir mejoras del mismo. Hay que tener en cuenta que no siempre todos los líquidos saben de igual modo ya que también por periodos nuestras papilas gustativas tienen pequeñas variaciones.

b. Desechables:

Los equipos y dispositivos desechables tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso y tipo de calada, por ello carecen de garantía ya que está directamente relacionado el uso con su duración.

Si cree haber recibido uno de estos en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 24 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos. El producto debe contar con su caja original.

c. Baterías:

Las baterías son elementos consumibles que se desgastan con el uso y en ese entendido, contarán con una garantía de 24 horas desde el momento de su entrega, el cual será el plazo máximo para presentar cualquier reclamo frente al funcionamiento defectuoso de la batería o su cargador.

El uso y mantenimiento indebido (caídas, golpes, contacto con el agua, intervención y mantenimiento inadecuado, etc.) tendrán como consecuencia el desgaste acelerado y hasta la avería del producto. Las baterías y los cargadores podrán verse afectados por saltos de tensión producidos por la red eléctrica o al conectarlos inadecuadamente por no seguir con las instrucciones y recomendaciones de cada producto.

d. Resistencias:

Los atomizadores tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso, la forma de vapear, el trato recibido y el uso de líquidos agresivos entre otros factores.

Nota: Se recomienda cambiar las resistencias o coils cada 10 días, aunque pueden durar hasta 30 días o más (dependiendo del uso) ya que se van gastando y tienen algodón dentro de ellas que se va quemando y después de estos 10 días, pierden su eficacia y el sabor del e-líquido puede cambiar y no ser tan agradable como al principio.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica según verificación realizada por el fabricante/importador o proveedor, el usuario tendrá derecho a:

1. La reparación gratuita de los defectos. Si de acuerdo con la revisión técnica del producto, éste no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación, a la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, en caso de que GRUPO DIY S.A.S. tenga disponibles.

No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito, los cuales incluyen fluctuaciones de voltaje;

2. El hecho de un tercero; El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante/importador o proveedor de los productos, o por el medio o empresa de transporte elegido por el usuario; y

3. El incumplimiento o no acatamiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y/o en la garantía, o ajustadas a su naturaleza.

Solicitudes de garantía

Para hacer una reclamación por garantía, el usuario deberá enviar  un correo electrónico a ventas@diyejuicecolombia.com. co, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, certificado de garantía diligenciado para los productos a los que aplique, y una descripción detallada de la presunta falla o defecto que el producto presenta, con las pruebas del mismo. El producto objeto de la reclamación deberá ser presentado en, y/o enviado a las instalaciones de GRUPO DIY S.A.S., o a donde esta indique.

GRUPO DIY S.A.S. hará las validaciones necesarias, directamente o a través del fabricante y/o proveedor, y dará respuesta al usuario del proceso que se aplicará, en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación a través del correo indicado con pleno cumplimiento de requisitos y de la recepción del producto objeto de reclamación. En caso de encontrar que se cumple cualquiera de las condiciones para objetar la reclamación por garantía, y/o se haya vencido el plazo de esta, GRUPO DIY S.A.S. lo indicará al usuario y pondrá nuevamente a su disposición el producto revisado para que sea reclamado.

Información Importante:

Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas al momento de la entrega y recepción para servicio técnico o garantías.

Para la entrega y reposición de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente diligencie y presente la orden de ingreso del producto, en caso de pérdida enviar un documento firmado, indicando el nombre de la persona que hará el retiro del producto.

Los productos que no apliquen para garantía pueden ser remitidos al centro de servicio técnico para una revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo dependiendo del caso y si es procedente una reparación, el valor será de acuerdo con el costo de los repuestos más el servicio técnico, siempre y cuando el cliente autorice previamente el mismo por escrito.

Los daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto cancelan la garantía.

No aplican garantías si el producto está dañado o deteriorado resultado de una manipulación sin respetar las condiciones de uso recomendadas (Leer el manual de su equipo)

GRUPO DIY SAS no se hace responsable por pérdidas o daños de productos dejados en garantía o reparación y no retirados después de un mes.

No se cubren garantías de productos que fallen por presencia de humedad.

No se dan garantías por fallos de productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por GRUPO DIY SAS.